兒牙回診檢核表

給兒童牙科醫師在門診與衛教時使用：讓孩子不怕、家長覺得值得、離開前約好下次。

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一看診前約 1 分鐘

看一下病歷：上次做了什麼、這次為什麼來、孩子有沒有怕或哭過的紀錄
先叫孩子的名字或小名，跟孩子打招呼，再跟家長打招呼
蹲下或坐到和孩子一樣高，第一句不要提「打針、拔牙」

二看診中：讓孩子不怕孩子不怕，家長才願意帶回來

用「說給你聽、給你看、再做」（Tell-Show-Do）：先講，給孩子看器械，再動手
換成孩子聽得懂的詞：「吸口水的吸管」「數牙齒」「刷牙刷牙」
跟孩子約好暫停手勢（舉手就停），而且真的要停
做完立刻稱讚具體的行為：「你嘴巴張好大，好厲害！」
給一個小獎勵，例如貼紙或集點卡（集點卡要下次來才能繼續集）

三衛教：讓家長覺得值得控制在 3 分鐘內

只講 1 到 2 件事，不要一次講十件
用手機或口鏡讓家長親眼看到孩子的牙菌斑、蛀牙或做好的填補
現場教一個動作，請家長試做一次，例如「躺著刷、拉開嘴唇看門牙內側」
告訴家長「下次回來我會看什麼」，讓回診變成檢查成果，不只是例行報到
提醒家長可以使用的公費或健保項目，例如定期塗氟、窩溝封填（適用年齡與間隔請依現行國健署與健保規定說明）

四離開前：當場約好下次最關鍵

在診療椅旁就說好下次的時間和目的，不要只說「半年後再來」
請櫃台當場掛號，或至少約好月份
給一張回診小卡或發簡訊提醒，寫上日期和「下次要做什麼」
問家長：「今天還有什麼擔心的嗎？」

五看診後櫃台或助理協助

回診前 3 到 7 天發提醒（簡訊或 LINE 官方帳號）
沒來的人，2 週內打一次電話關心，不要催
這次有哭鬧或治療比較辛苦的孩子，隔天關心一下，這時家長的信任感最高

三句可以直接講的話

時機	說法
對孩子（結束時）	「你今天好勇敢！下次來我們要看看你的牙齒有沒有變更乾淨喔，集點卡記得帶來。」
對家長（衛教）	「今天先注意一件事就好：晚上睡前那次刷牙最重要，爸媽幫忙再刷一次。」
對家長（約回診）	「我們 6 個月後見，那時候會幫他塗氟，順便看這顆牙的情況。我請櫃台現在幫您掛號好嗎？」

每月追蹤看看做法有沒有效

指標	怎麼算	目標（暫定）
當場預約率	離開前約好下次的人數 ÷ 看診人數	≥ 70%
回診率	約好且有來的人數 ÷ 約好的人數	≥ 80%
失約後追回率	電話關心後有回來的人數 ÷ 失約人數	≥ 30%
孩子配合度	看診時哭鬧或拒絕的比例（主觀記錄即可）	逐月下降

填入本月人數，自動算出比率（只在你的瀏覽器裡計算，不會上傳）：

看診人數當場約好人數約好且有來人數失約人數電話後回來人數

當場預約率	回診率	失約後追回率
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使用前先知道

適用 3 到 12 歲的孩子與陪同家長；第四、五項需要櫃台或助理一起做。
每位衛教不超過 3 分鐘；不需要額外設備，用話術、小卡、貼紙與現有的掛號或簡訊系統即可。
目標數字是暫定值，請依診所實際狀況調整。
公費與健保項目的適用年齡、間隔，請依現行規定確認後再向家長說明。
勾選紀錄只存在這台裝置的瀏覽器，不含任何病人資料。